Promo Affinity

E-Coupon : un soutien au lancement de nouveaux produits

Difficile pour un nouveau produit de trouver sa place dans les linéaires. Pour augmenter les chances de succès d’une campagne de lancement et par là même les chances de survie d’une n ouveauté, un dispositif de ‘display online’ – sponsoring et bannières publicitaires en ligne – couplé à un ecoupon peuvent s’avérer être un outil performant. En effet, les consommateurs utilisateurs de ecoupons sont les premiers à utiliser de nouveaux produits : cette information nous est dévoilée par une étude réalisée à l’initiative de coupons.com - dynamic logic et Gfk.

D’autres traits de comportement sont par ailleurs mis en lumière. On apprend ainsi que les utilisateurs de coupons

• préparent leurs courses en ligne avant de serendre en point de vente
  • 59% parcourent la toile deux jours avant leurs courses
• dépensent davantage 
  • leur panier annuel est supérieur de 42% à la moyenne

Enfin, agir en amont du point de vente, avec un tel dispositif augmente les intentions d’achat et conduit donc le consommateur à l’action :

• +16.6% sur des produits alimentaires
• +6.6% sur des boissons
• +7% sur des produits d’entretien

Cette étude porte sur des produits de consommation courante - ‘PGC’. Nous vous invitons à consulter le lien de coupons.com pour en connaître la méthodologie et accéder à d’autres données chiffrées.

Pour prolonger la discussion, il est important de souligner que l’étude est ciblée web et non mobile. Elle ne fait pas état de l’impact de bannières mobiles ni des téléchargements de coupons via passbook, coupons.com étant l’un des premiers acteurs du coupon à s’être interfacé avec Passbook comme nous vous l’indiquions préalablement.

Quand la fidélité devient omnicanale

La fidélité omnicanale, un nouveau concept ? Pas nécessairement, il s’agirait plutôt de bons sens : permettre au consommateur de bénéficier de son programme de fidélité ‘in situ’, c’est-à-dire au bon moment et au bon endroit, en temps réel, sans créer la déception ou pire la rupture.

Nous aurions pu débuter cet article autrement : ' T'es un consommateur, tu as une carte de fidélité et tu ne t'en sers pas ? Non mais allô quoi ?

Et c'est bien là tout le paradigme des programmes de fidélité ... Une infographie publiée récemment par l'observatoire de la fidélité en France nous révèle que 52% des consommateurs oublient ou n'utilisent pas leur carte de fidélité.

Parallèlement, les consommateurs sont bien souvent réfractaires à communiquer des informations mais souhaitent bénéficier de promotions personnalisées ...

Comment répondre aux besoins et attentes d'un OMNI SHOPPER ? La réponse est contenue dans ces 3 lettres : OCL : Omnichannel Loyalty. Cet anglicisme repose sur un retour aux fondamentaux : le marketing contextuel, l'analyse des données, afin de conduire à l'action :générer des actes d'achat, renforcer la fidélité.

L'infographie poubliée par KOBIE LOYALTY via Marketing Profs nous dévoile ainsi que tous les canaux sont à prendre en concidération dans une stratégie de Big Data : du point de vente au réseaux sociaux. Acquérir un nouveau cosommateur coûte 7 fois plus que de le fidéliser.

Pour revenir en France, si les consommateurs ne devaient conserver qu'une seule carte de fidélité, ce serait une carte d'enseigne de la grande distribution.

Si on s'attarde sur ce constat, la carte de fidélité de Leclerc se distingue par la mécanique load to card qui consiste à télécharger les coupons de réduction directement sur la carte de fidélité de l'enseigne. Le bouton print est ainsi remplacé par le bouton télécharger.

Le plus ? Ce système est intégrer à l'application mobile Mon Leclerc : aucune rupture donc sur le parcours du shopper.

 

Pour poursuivre la dicussion, consulter l'infographie OCL

 

 

QR Codes : avez vous les bons codes

Qui n'a jamais aperçu un QR Code sur un paneau d'affichage situé en bord de route ? Imaginez ce que cela donnerait si votre cible souhaitait scanner le dit QR Code ... La caricature découverte ci-dessous grâce à www.brandmanagecamp.com illustre les dérives des usages des QR Codes.Il semblerait que les QR Codes soient victimes de leur succès ... au risque d'en détourner les consommateurs avant même qu'ils ne les expérimentent.

Or, au même titre que n'importe quelle marque ou produit, le succès de ce pictogramme repose sur la convergence Cible - Contenu - Canal d'émission.

Plus de détails à lire et relire dans le Memo QR Code de HighCo DATA (un nouveau format à partager sans modération - nous vous en reparlerons prochainement).

Avec ou Sans NFC ?

La NFC, c’est pour aujourd’hui ou pour demain ? Alors que la solution GoMcDo s’apprête à être déployée sur toute la France, l’enseigne BUT recule pour intégrer le paiement sur tablette tactile, illustrant ainsi que la révolution du retail ne s’opère pas sans difficultés.

Cette révolution est néanmoins belle et bien en marche : en 2014, le monde comptera 500 millions de smartphones intégrant la technologie NFC.

Et si vous vivez en France, vous avez peut-être la NFC sans le savoir … Si l’on en croit le chiffre publié par l'association d'opérateurs, d'intégrateurs et de fournisseurs de services en matière de NFC entre juin et décembre 2012, le nombre de Français équipés d'un terminal mobile utilisant le NFC est passé de 1 à 2,5 millions : un effectif multiplié par 2,5 en 6 mois.

Côté distribution, 55 000 commerçants seraient équipés de terminaux compatibles avec le paiement sans contact NFC Cityzi.

Enfin, tout le monde retient son souffle en attendant la sortie de l’iPhone 5S qui intégrerait une solution de sécurisation NFC par reconnaissance d’empreintes.

Au final, les usages primeront sur la technologie – et la NFC pourrait bien faire du coupon mobile une réalité …

Affaire à suivre

Sources

Journal du Geek – Blog de Rouhaud -  Giiks - Improveeze – Silicon

Faire du Shopping avec des Google Glasses, ça ressemble à quoi?

Avant même leur sortie, les Google Glasses font beaucoup de bruit … Un gadget pour les Geeks pensez-vous ? Pas si sûr … Le blog Insight Driven Retailing nous fait partager une vidéo conçue par le Groupe ConAgraFood.

Et si – dans un futur proche – nous faisions nos courses avec des Googles Glasses ? Qu’est-ce que cela pourrait donner ? Cette vidéo nous en donne un aperçu … On peut cependant regretter l’absence de clin d’œil à Google Wallet ou de zoom sur la cinématique en détail de passage en caisse avec le paiement NFC ?

En attendant, nul doute que cette démarche permettra d'initier le consommateur à de nouveaux gestes et usages… Affaire à suivre donc !

 

Comment les enseignes revisitent Pâques

Pâques est l’un des temps forts promotionnels que l’on peut se risquer sans crainte à qualifier de ‘marronnier’*.

Tout l’enjeu est de savoir se réinventer tout en respectant les fondamentaux …

Walmart vient de relever le défi avec une stratégie cross canal dont les ambitions non dissimulées sont de générer du trafic in store / on line et déclencher des actes d’achats.

La cinématique du dispositif est la suivante :

- Une publicité mobile via l’application iPhone du New York Post invitant à participer à un jeu mobile dédié à pâques : pour inciter le consommateur à cliquer sur une publicité mobile, il convient en effet à minima d’interpeller le consommateur, de le séduire ou l’intriguer. Un appel à l’action derrière un écran de publicité interstitiel est donc indispensable pour obtenir des résultats. Walmart a dans cette optique retenu le jeu.

- Un store locator intégré à la page d’atterrissage : le consommateur peut à tout moment géolocaliser le point de vente le plus proche ;

- Une invitation à visiter le site web de l’enseigne – accessible en responsive design – pour découvrir les nouveautés de Pâques

 

Nous ne sommes pas parvenus à savoir si l’enseigne – résolument engagée en matière d’usage du mobile in store grâce à son laboratoire @walmartlabs – a eu recours à la réalité augmentée en point de vente …

Nos recherches nous ont conduit jusqu’en Angleterre où un véritable dispositif d’Advertgaming a été mis en place pour le plus grand plaisir des consommateurs …

 

Sources : Internet Retailer / Walmart

*qualificatif utilisé en journalisme pour désigner un thème récurrent.

Tesco : relation client et gestion de crise

Nothing is more important to Tesco than the trust our customers place in us. And that trust depends on the quality of the products we sell. Philp Clarke - TESCO

Cette citation est extraite du blog corporate de TESCO - Talking Shop' Blog - lancé en Septembre 2012 et dont la vocation première est de construire une relation de confiance entre l'enseigne et les consommateurs.

Aujourd'hui plus que jamais les intentions du Directeur Général sont mises à l'épreuve et demandent de l'action ! Aussi, pour répondre à la crise alimentaire de la viande de cheval, Philip CLARKE a pris la parole au travers d'une video diffusée sur le blog de l'enseigne et accessible ci-dessous (cliquer sur l'image).

Dans cette vidéo, il expose les mesures mises en oeuvre par l'enseigne pour faire toute la transparence sur cette affaire, mesures parmi lesquelles un site internet dédié à la traçabilité et dans lequel le consommateur pourra aller à la rencontre de producteurs et éleveurs qui fournissent la matière première pour élaborer les produits alimentaires de l'enseigne.

Le digital viendrait-il au secours de la relation client - enseignes ? Le retour aux fondamentaux des enseignes passe t-il par le digital (cf Mac Donald's et les QR Codes) ? Cette démarche convaicra t-elle les consommateurs ? Affaire à suivre ...

 

Source : Blog Tesco | Marketing Magazine UK

 

Quelle solution de paiement mobile l’emportera ?

La guerre des wallets semble bel et bien déclarée et aurait même tendance à prendre des allures de reality show … in fine, celui qui restera est celui qui sera adopté par le consommateur …

En attendant la NFC

Isis se porte bien et génère des visites et achats répétés à l’issue des 90 premiers jours de lancement de sa phase pilote. Un taux d’adoption quelque peu boosté par l’offre de 10$ créditée sur le compte des nouveaux utilisateurs à valoir dans près de 10 000 points de vente de proximité dans les deux villes de la phase pilote (parmi lesquelles Salt Lake City).

Par ailleurs, ComScore nous informe que – aux Etats Unis – Paypal enregistre le plus fort taux de notoriété et d’usage en tant que solution de paiement mobile.  

Seuls 12% des consommateurs ont en effet une autre solution que Paypal.

Enfin, le Groupement de Distributeurs – CMX – qui se situe en ‘front office’ joue les initiateurs auprès des consommateurs en adoptant le code barres et observe, prêt à adopter la solution qui au final émergera et servira ses intérêts.

Vous l’aurez compris, pour que le digital wallet soit utilisé ‘irl’ – dans la vie réelle – cela nécessite l’entente de l’ensemble des acteurs …

En France,

• la barre de 2,5 millions de mobiles équipés NFC est franchie
• 55 000 commerçants sont désormais équipés de terminaux acceptant le paiement avec un téléphone mobile
• 26 smartphones incluent la technologie sans contact, la plupart des fabricants intégrant le NFC dans leurs produits, notamment Samsung avec le Galaxy S3, véritable best-seller dans notre pays.

L’arrivée de Passbook va-t-elle tout changer ? Quelle fluidité offrira ce porte monnaie dématérialisé pour franchir le pas du paiement mobile ?

Il serait temps de penser usages vs technologies, vous ne pensez pas ?

Sources

ZDNET - MCD