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Point de vente vs Digital : la promotion d'Amazone relance le débat

Samedi dernier, Amazon a lancé une offre promotionnelle qui ne manque pas d'audace et que certains qualifient d'anti-concurentielle.

Les modalités de la pomotion d'Amazon qui est au coeur de la polémique sont les suivantes :

1. Télécharger l'application Price Check
2. Se rendre en magasin et scanner - via cette application - le code barre du produit qui vous intéresse
3. Ressortir du magasin sans avoir acheté le dit produit
4. Effectuer l'achat sur Amazon pour bénéficier d'une remise de 5%
5. Durée de l'opération : 1 jour

Cette cinématique encourage clairement le consommateur à faire usage de son mobile 'in situ', sur le point de vente, afin d'être récompensé si l'achat est effectué en ligne. Les points de vente deviennent ainsi les showroom de proximité d'Amazon.

La démarche d'Amazon permettra certainement d'atteindre des records de téléchargement de l'application grâce au buzz généré par l'opération. Néanm oins, cette même démarche trahit une faille dans le commerce 'en ligne' qui - dans le parcours consommateur - passe également par une visite en point de vente.

Le débat du Digital vs Point de vente est donc ouvert avec les partisans du 'buy it where you try it' attitude.

Ce qu'il faut retenir?

• Le consommateur ne cloisonne pas les canaux / médias dans son comportement d'achat
• Comparer les prix en situation de mobilité via une application mobile entre désormais dans les usages comme le prouve le succès remporté par l'application Leclerc

La solution consiste donc à concilier de manière astucieuce mais efficace mobile et point de vente comme le démontre les exemples ci-dessous :

• les vitrines éphémères de Ebay où les achats se font via le scanning de QR code redirigeant vers le site mobile marchand;
• la démarche de Sephora consistant à équiper ses vendeuses d'un iPod Touch relié au programme promo-relationnel de l'enseigne et permettant d'apporter des conseils personnalisés par un simple scanning de la carte de fidélité du consommateur. 

Affaire à suivre donc ...

Source : Brand channel

 

Tesco : une enseigne en réalité augmentée

Tesco teste actuellement une opération de réalité augmentée 'in store' et 'on line' avec pour objectif d'aider les consommateurs à la décision d'achat.

L'opération est actuellement déployée dans 7 points de vente en Angleterre et offre un panel de 40 références parmi lesquelles des jouets ainsi que des téléviseurs.

En rayon, des écrans avec caméras embarquées ont été installées. Les consommateurs sont invités à scanner un QR code pour accéder au produit en réalité augmentée et le tenir 'entre leurs mains'.

La vidéo ci-dessous vous livrera la cinématique 'on line'

A noter : l'enseigne semble être un adepte de la réalité augmentée : après les magasins virtuels dans les métros de Corée, Tesco a lancé en Angleterre des offres promotionnelles diffusées sur prospectus et accessibles en réalité augmentée via l'application Blippar.

Source : Internet Retailers

Walmart partage ses données scannées

L’enseigne Walmart souhaite comprendre ses consommateurs et accepte de partager les données scannées en caisse afin de leur donner un sens ! Partager, oui, mais pas avec n’importe qui ! En effet, un accord a été établi avec Nielsen et est en cours avec Symphony Iri.

Les données ‘sortie caisse’ sont hautement stratégiques car elles permettent de déterminer le profil des consommateurs ainsi que la ‘performance des points de vente’. Tout l’enjeu est de savoir leur donner un sens et les exploiter.

• Source : ReltailWire (20 juillet 2011)

 

 

Prospectus, l'ère de la dématérialisation?

Pour lancer ses « 25 jours », Auchan agrémente son prospectus en ligne de chansons vantant les promotions. Empruntant les codes des réseaux sociaux et de la  viralité, le distributeur propose également l’accès à la page FB des ‘codes barrés’ ainsi que la personnalisation d’un clip autour d’un prénom pour l’envoyer à un ami.

Le prospectus semble donc irrévocablement entrer dans l’ère du digital.

Nous avons donc décidé de mener l’enquête auprès d’Alain Guinberteau, Expert Grande Conso et Directeur Général de A3 Distrib. 

 

1. Qui souhaite la mort des prospectus papier, le consommateur ?

 

Un sondage en ligne sur zeroprospectus.com affirme que les consommateurs sont favorables à la disparition du prospectus. Il faut néanmoins relativiser …

Même si les consommateurs sont en faveur de la défense de la planète et avancent des arguments écologiques pour la disparition des prospectus lors de micro trottoirs télévisés, il n’en demeure pas moins que dans la pratique, les prospectus sont lus et utiles : Mediapost annonce d’ailleurs que les prospectus sont lus par  90% de la population.

 

Tous les consommateurs sont à un moment donné concernés par les prospectus ; Il s’agit d’un Média implanté, incontournable et attendu selon les saisons.

 

Même si les volumes de prospectus émis en France sont bien inférieurs à ceux des pays Anglo Saxons, il n’en demeure pas moins qu’ils font partie intégrante de la culture de la consommation française.

 

 

 

2. …Les enseignes alors ?

 

La disparition du prospectus profite également aux enseignes : derrière l’argument écologique se cache en effet un intérêt financier.

Pour la petite anecdote, dans une étude faite par Greenpeace, l’Enseigne Costco est la seule enseigne de la liste à ne pas pratiquer le prospectus papier, en Amérique du Nord, mais c’est aussi l’enseigne « dernière de la classe » sur la vente de poissons en voie de disparition.

 

Concernant la France, on peut recenser 3 typologies de prospectus : nationaux – régionaux et locaux

Sur les 50 000 prospectus annuels (tous circuits) collectés par A3 Distrib, deux enseignes – Leclerc et Auchan – pratiquent le plus le prospectus local. Or, un tirage de papier pour un magasin a un coût qui ne se mutualise pas aussi facilement avec les marques, qu'un prospectus national.

E.Leclerc et Auchan ont donc tout intérêt à dématérialiser les premiers car ils ont historiquement une très grosse activité de marketing local avec leurs prospectus.

 

 

 

3. Leclerc parviendra t-il à tenir son engagement : faire disparaître le prospectus d’ici 2020?

 

J’ai pu vivre l’histoire du code barres : il a fallu 20 ans aux industriels pour imprimer un code barres lisible sur leurs produits, 10 ans aux distributeurs pour que chaque caisse puisse le lire.

 

Dans cette optique, 10 ans ne seront pas de trop pour que le prospectus disparaisse complètement.

 

Une fois de plus, Leclerc a réalisé une opération digne d’une campagne électorale.

Néanmoins, supprimer le prospectus ne peut relever de la démarche d’une seule enseigne. Cela nécessite une dimension et prise de décision politique.

 

Cette opération médiatique pourra peut-être connaître le même dénouement que pour les sacs plastiques : un décret loi … 

 

Que font les marques pour les consommateurs? La réponse dans Brands...

Monoprix revisite le relationnel Marques – Consommateurs au travers de ‘Brands’ : un magazine sur la vie et l’innovation’ à ne pas confondre avec des catalogues distributeurs ni des consumers magazines.

La signature ‘Les marques, elles font quoi pour vous ajourd’hui ?’ nous éclaire sur la ligne éditoriale de ce nouveau concept.

 

Informations sur la distribution :   

Dans 200 Monoprix, 450 hôtesses distribueront aux clients plus de 1,2 million d’exemplaires du nouveau magazine “Brand’s”.

Cible : CSP+

 

Ce qu’il faut retenir :

Ø    L’enseigne Monoprix a beau avoir développé une application iPhone, elle n’en oublie pas moins le format papier …

Ø    Le point de vente est l’ultime point de rencontre entre une marque et son consommateur. Aussi, une collaboration étroite entre enseignes et marques est indispensable pour accueillir le consommateur au point de vente.

 

Sources 

Le blogfemme

Docnews

Retail tour : focus sur le magasin du futur

En début d’année, il est d’usage de faire des prédictions. Dans cette optique, nous pouvons nous demander à quoi ressemblera le magasin du futur ? Quoi de plus légitime, après tout, le point de vente n’est-il pas l’ultime lieu de rencontre entre une marque et son consommateur ?

Sans vouloir jouer les médiums, nous avons mené l’enquête et tenté par la même occasion d’interpréter les signes – ou plutôt de mettre en lumière quelques faits marquants :

 

> Caisses automatiques :

Un récent article d’Olivier DAUVERS, expert grande conso, intitulé ‘Caisses automatiques : difficile d’avoir raison trop tôt’ laisse présager que la généralisation de l’équipement des magasins en caisses automatiques ne sera pas immédiat, L’Intermarché de Rennes Longchamps, premier hyper à avoir majoritairement équipé sa ligne de caisses d’automates a ainsi était victime d’un esprit trop visionnaire …

> Hard discount :

Fin mars 2010, un emblème aux couleurs flashy vert fluo et rose framboise sera hissé sur le toit d'une grande surface de 9 000 m2, dans la périphérie de Mulhouse. La nouvelle enseigne sera baptisée Priba. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un hypermarché à prix cassés, qui sera le plus grand magasin de hard discount de France. L’information a été révélée par  leblogmulliez.com. Si l'expérience est concluante, il y a de fortes chances qu'Auchan convertira en Priba ses hypers les moins performants.

> Proximité :

Le Groupe Carrefour a été distingué par le trophée "Enseigne d'Or" pour son concept urbain de proximité Carrefour City.

Lancé en janvier 2009 pour être toujours plus près des attentes des consommateurs, le concept Carrefour City  est  destiné  à  faciliter  la  vie  d’une clientèle citadine, pressée et mobile. Les couleurs choisies (vert pomme pour les murs, ardoise pour le sol), la programmation musicale très douce, la théâtralisation des rayons et l’éclairage intimiste contribuent à créer une atmosphère apaisante et conviviale. Ouvert du lundi au samedi de 7h à 22h et le dimanche  matin, le magasin Carrefour City est organisé en deux parties : à l’entrée, un espace « pour tout de suite » adapté à la clientèle nomade et urbaine pressée, proposant des produits « prêts à consommer » et prêts à réchauffer…dans la deuxième partie, un espace « pour plus tard » pour des achats quotidiens et rapides..
14 magasins ont adopté le concept Carrefour City depuis le début de l’année.

> Perspectives à venir :

Pour prolonger la discussion, HighCo DATA vous propose une analyse et un panorama des enseignes telles que Colruyt, Red Market, Delhaize et Real qui vous donnera un éclairage sur le magasin du futur : lire et/ou télécharger la présentation ci-dessous :  

 

Retail Tour

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Auchan s'invite sur votre iPhone

Vue sur le site Auchan.fr, l’enseigne vient de lancer une application pour iPhone : My Shop’ List.

Cette application a vocation à devenir l’assistant ‘liste de course’ du consommateur. Permettra t-elle d’optimiser le panier d’achat du consommateur ? Affaire à suivre…

 

Parmi les fonctionnalités offertes, on observe :

Ø    la gestion de la liste de course pour ajouter, supprimez, renommer des articles.

Ø    La gestion de recettes de cuisine pour programmer les achats des ingrédients de vos recettes préférées.

Ø    La reconnaissance vocale

 

Pour plus de détails, suivre ce lien.

 

Nous n’avons pas encore eu l’occasion de tester cette application, mais à première vue, nous pensons qu'elle pourrait être optimisée par les fonctionnalités suivants :

Ø    l’accès à un compte point fidélité

Ø    des alertes sur les promotions en cours

Ø    la géolocalisation de l’enseigne la plus proche

Ø    …

 

Tout l’enjeu est de pouvoir optimiser l’usage des nouvelles technologies pour faciliter ‘l’expérience consommateur’ sur le point de vente et donc optimiser les actes d’achat … Affaire à suivre…

 

 

Relationnel marques - consommateurs : plus de tactile!

Les français sont semble t-il séduits par les interfaces tactiles

ITR Mobile nous informe que les interfaces tactiles sont de plus en plus présentes dans nos vies. D'après une étude réalisée par l'Institut StrategyOne au mois d'août dernier, 80% des français disent posséder au moins un objet intégrant une technologie tactile. 

Il ressort par ailleurs de cette étude que l’usage des produits intégrant cette technologie est particulière apprécié notamment pour leur simplicité : les interfaces tactiles donnent en effet l'impression de mieux maîtriser la technologie!

 

Cette technologie à présent largement répandue en téléphonie mobile, peut également s’appliquer à la promotion in store, en voici pour preuve quelques exemples :

> Coca Cola a récemment lancé aux EU des distributeurs interactifs

> Interactive Kiosk, borne interactive conçue pour les points de vente

 

Ce qu’il faut retenir ? La technologie n’est adoptée par le consommateur qu’aux conditions suivantes :

> facilité d’usage

> valeur ajoutée du contenu offert par cette dite technologie

 

Dans cette optique, le défi des marques est de repenser l’expérience consommateur sur le lieu de vente afin d’imaginer un relationnel ludique avec le consommateur : or, pour y parvenir, la collaboration des enseignes est indispensable afin de revisiter le merchandising et l’agencement des linéaires. La collaboration HP – Carrefour illustre parfaitement cette problématique par la mise en place de Design Shops dans les magasins de l’enseigne. A quand la déclinaison dans l’alimentaire ou d’autres produits de grande consommation ?

Rentrée 2009 : faut-il positiver?

Faut-il aborder la rentrée 2009 en positif ou de manière plus réaliste ? Il semblerait que Carrefour & Leclerc nous demandent de faire un choix … Cruel dilemme !

D'un côté Carrefour renoue avec son ADN et ses valeurs fondatrices en nous proposant une déclinaison optimiste de son slogan culte lancé en 1988, ‘Avec carrefour je positive’ devient en effet ‘Le positif est de retour’ !

De son côté, dans une interview accordée à Europe 1 Michel Edouard Leclerc se montre plus prudent quand à l'optimisme ambiant sur la sortie de crise annoncée par les médias.

Afin de vous permettre de prendre position et de vous faire votre opinion, nous vous invitons à :

Ø    visionner ci-dessous la campagne télévisée de Carrefour et lire le décryptage de cette communication sur DOC NEWS;

Ø    visionner la vidéo de l’interview de Michel Edouard LECLERC pour Europe 1 en suivant ce lien;

Alors, est-ce prématuré de parler de sortie de crise ? Nul doute que le baromètre de la consommation ne tardera pas à nous indiquer quelle est la tendance et que le consommateur effectura son choix en fonction des solutions apportées par les enseignes pour sauvegarder leur pouvoir d'achat …Affaire à suivre donc !

Promotion & Relationnel durable

Il semblerait que Promotion & Relationnel durable ne soient pas incompatibles …

En effet, du 26 Août au 8 Septembre la marque Celio – en association avec le Relais, membre d'Emmaüs France – lance une opération promotionnelle résolument ‘éco-citoyenne’.

La mécanique tient en 4 points comme affiché sur le site de Celio (cliquer sur l'image ci-dessous pour l'agrandir) :

 

Qu’adviendra t-il des jeans usagés ? Après un tri, les pièces en état seront revendues dans les boutiques « Ding Fring » du Relais pour répondre aux demandes des pays en voie de développement. Quant aux denims qui ne seront pas réutilisables en tant que vêtements, ils seront dédiés à la fabrication d'un isolant écologique (thermique et acoustique) pour le bâtiment - un produit développé par le Relais à partir de fibres de textiles recyclés (70% coton).

Source : Blog Neo Planete