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Quand Intermarché teste ses lunettes connectées

Souvenez-vous, à l’annonce de la sortie des google glasses, l’engouement était au rendez-vous au point d’imaginer à quoi pourrait bien ressembler la vie d’un shopper équipé d’un tel objet connecté …

Seulement voilà, peu de temps après, le journal du monde titrait ‘Les Google glasses probablement pas lancées en 2013’ …

C’était sans compter sur l’enseigne INTERMARCHE qui teste actuellement des lunettes à réalité augmentée dans son magasin de Mennecy (Essonne)

Ces lunettes connectées, « Connected Glasses » reliées par Bluetooth à un Smartphone, sont dotées de la géolocalisation in store, ce qui permet au consommateur de se repérer au mètre près, dans les rayons via des bornes en magasin.

Ces lunettes permettent par exemple de mettre en avant de promotions ou recettes lors d’un passage à proximité du produit, de synchroniser son parcours à sa liste de courses afin de gagner du temps et économiser des pas,  ou de valider son achat d’un simple hochement de tête.

L’enseigne surfe sur la vague des google glasses et bénéficie donc d’un buzz positif tout en jouant les initiatrices.  Ira-t-elle néanmoins jusqu’à déployer ce dispositif sur l’ensemble de ses points de vente? Le consommateur aura-t-il l’équipement adéquat ? Intégrera-t-il ces nouveaux gestes dans son parcours d’achat?

Quelles perspectives en marketing opérationnel ? Rendre le shopping interactif, agir en temps réel et de manière ciblée …  

 

 

La démonstration de cette vidéo semble parfaite néanmoins elle soulève certaines questions :

• Quelle configuration mobile ? Os, Application nécessaire
• Quelle synchronisation des flux pour garantir l’intégrité des données traitées, le traitement et la gestion des programmes de fidélité ?
• Quelle solution de paiement ? NFC ? Google wallet ?
• Enfin, l’environnement des magasins requis pour éviter toute rupture dans la transaction : wifi gratuit …

Affaire à suivre donc pour dépasser la technologie et faire enfin place aux usages comme le souligne un article paru ce jour dans le journal du net !!!

E-Coupon : un soutien au lancement de nouveaux produits

Difficile pour un nouveau produit de trouver sa place dans les linéaires. Pour augmenter les chances de succès d’une campagne de lancement et par là même les chances de survie d’une n ouveauté, un dispositif de ‘display online’ – sponsoring et bannières publicitaires en ligne – couplé à un ecoupon peuvent s’avérer être un outil performant. En effet, les consommateurs utilisateurs de ecoupons sont les premiers à utiliser de nouveaux produits : cette information nous est dévoilée par une étude réalisée à l’initiative de coupons.com - dynamic logic et Gfk.

D’autres traits de comportement sont par ailleurs mis en lumière. On apprend ainsi que les utilisateurs de coupons

• préparent leurs courses en ligne avant de serendre en point de vente
  • 59% parcourent la toile deux jours avant leurs courses
• dépensent davantage 
  • leur panier annuel est supérieur de 42% à la moyenne

Enfin, agir en amont du point de vente, avec un tel dispositif augmente les intentions d’achat et conduit donc le consommateur à l’action :

• +16.6% sur des produits alimentaires
• +6.6% sur des boissons
• +7% sur des produits d’entretien

Cette étude porte sur des produits de consommation courante - ‘PGC’. Nous vous invitons à consulter le lien de coupons.com pour en connaître la méthodologie et accéder à d’autres données chiffrées.

Pour prolonger la discussion, il est important de souligner que l’étude est ciblée web et non mobile. Elle ne fait pas état de l’impact de bannières mobiles ni des téléchargements de coupons via passbook, coupons.com étant l’un des premiers acteurs du coupon à s’être interfacé avec Passbook comme nous vous l’indiquions préalablement.

Nestlé déploie les QR Codes sur ses packagings

La tendance semble se conforter : les marques utilisent désormais les nouvelles technologies au service de la transparence et du relationnel consommateur : après Mac Donald's, voici l'exemple de Nestlé. Dans la rubrique media du site corporate www.nestle.com, nous apprenons en effet que les packagings des chocolats Kit Kat seront désormais porteurs de QR Codes.

L'engagement de la marque au travers de cette démarche ? Délivrer à ses consommateurs des informations sur la valeur nutritionnelle de ses produits mais également sur l'impact environnemental et social lié à leur production comme l'explique le Directeur de la Stratégie Marketing :

En France, Findus a déjà mis en place une telle initiative comme vous pourrez le constater ci-dessous.

Pour ouvrir le débat, l'adoption des nouvelles technologies passera t-elle par la transparence des marques ?

ISIS vs PASSBOOK : la guerre est déclarée ?

Malgré un retard certain, ou un certain retard, ISIS Wallet est désormais disponible ... pour les habitants d'Austin (Texas) et Salt Lake City (Utah). L'application est compatible avec neuf appareils des opérateurs AT&T, Verizon et T-mobile. Ce chiffre passera à 20 références d'ici la fin de l'année. 

Ci-après une video qui illustre 'in situ' la praticité d'Isis Wallet qui entre autres fonctionnalités  propose

• Cashback
• Couponing
• Crédits sur cartes de fidélité

La trève n'a portant été prononcée que depuis cet été (vers la mi-Août exactement)mais il semblerait que l'arrivée de PASSBOOK ait signé la reprise des hostilités. La question qui se pose désormais est de savoir qui a le Wallet le plus puissant ? Quels seront les critères d'adoption et donc de 'survie' des solutions mobiles? La confiance, l'usage, la technologie ?

Quelques données chiffrées concernant PASSBOOK :

• Pour la France, on estime à 5 000 000 le nombre de mobinautes dotés de l’IOS6 ou d’un iphone 5 dès fin 2012.
• L’enseigne Auchan vient d’annoncer avoir franchi la barre des 10,000 Passbooks générés en deux semaines via son application My Auchan.

Pour prolonger la discussion :

• Google Wallet multiplie les partenariats
• Que devient l'alliance des distributeurs (Walmart, Target ...) au sein du groupe Merchant Customer Exchange ?

Une seule certitude : le paiement mobile représente un enjeu de taille pour 'éviter la rupture' dans le parcours shopper.

Affaire à suivre

 

Usages du mobile in store ... Walmart, Target, Walgreens y adhèrent

33% des Français se disent prêts à se faire 'tracer' dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir des bons de réduction en temps réel ... Etude Oto Research

75% sont agacés par les changements / réagencements effectués par les enseignes car assimilés à une perte de repères et donc de temps - Etude Opinion Way Aldata

Quelles réponses le mobile peut-il donc apporter à ces attentes ? Un article de USA today nous révèle que des enseignes telles que Walmart, Target, Home Depot et Walgreens s'ouvrent à l'usage du mobile en point de vente en intégrant dans leurs applications respectives la navigation dans les linéaires : In store navigation app.

Cette fonctionnalité est plus ou moins élaborée selon l'enseigne : en effet, l'agencement d'un rayon et autres données de merchandising sont hautement stratégiques et donc confidentielles. Rendre ces données accessibles au consommateur n'est pas sans conséquences. Néanmoins, la satisfaction du consommateur semble l'emporter sur la concurrence.

Walgreen signale ainsi dans le mapping mobile de ses rayons l'emplacement des produits figurant dans la  liste de course du consommateur, le tout étant accessible dans une seule et même application.

L'enseigne est même allé plus loin en Février dernier en offrant des coupons de réduction à ses consommateurs dès qu'ils 'checkin' leur arrivée en magasin : selon internet retailer, le process reposait sur la synchronisation des comptes Twitter et Foursquare du consommateur pour obtenir des réponses adaptées à l'emplacement géographique du consommateur mais également au contexte : un consommateur ayant signalé son entrée dans un des magasins Walgreen par un CheckIn via Walgreen et/ou indiquant qu'il a froid sur Twitter, recevra en retour une réduction répondant à son besoin ... Il s'agit là d'une démarche SOLOMO - Social, Local, Mobile - à laquelle on ajoute le 'contexte' et 'intelligence des données'. L'article n'indique cependant pas le process de sécurisation de l'offre (émission, burn du code en caisse) : on peut donc présumer qu'il s'agit plus de bons d'achats paramétrés au système de caisse mais pas de véritables coupons mobiles ...

Agir en linéaire : savoir pour décider!

Le point de vente demeure l'ultime lieu de rencontre entre une marque et ses consommateurs. Autant dire que pour 'agir' et 'gagner la bataille des derniers mètres', il n'y a pas de place pour l'improvisation.

Oui, mais comment 'savoir' avant de 'décider' d'un plan promo pertinent et efficace pour votre marque ?

La réponse apportée par Alert'In Store :

Il s’agit d’un outil à destination des professionnels du marketing conçu pour obtenir une information rapide, visuelle et synthétique sur l'activité promotionnelle d'une marque ou d'un linéaire.

En effet, pour la première fois et de manière globale, Alert’in Store recense toutes les promotions sur toutes les marques : les vôtres et celles de vos concurrents… + de 16 000 promos par an et environ 250 promotions identifiées par semaine !

Via une interface simple et intuitive, Alert’In Store délivre des indicateurs clés tels que

• Le plan promo d’une marque,
• Son poids dans le rayon / sous rayon
• La ventilation des mécaniques promotionnelle d’un rayon
• …

Ces informations permettent ainsi d’observer, analyser, créer et/ou ajuster un plan promotionnel pertinent.

Alors maintenant, vous savez avant de décider !

Envie d’une démonstration ou d’informations pour une étude spécifique à vos besoins ? Contactez nous : Email : unequestion@alertinstore.fr | www.alert-in-store.fr

 

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IFM : focus sur le merchandising

L'IFM - Institut français du merchandising - organise le 24 Septembre prochain une matinée débat sur le merchandising avec pour problématique principale : comment optimiser les relations siège - terrain?

En cette période de morosité, la rencontre marque - consommateur se fait plus que jamais sur le point de vente, tout se joue en effet sur les derniers mètres avant que votre produit ne termine dans le caddie du consommateur ...

> Cliquer ici pour visionner le programme.

Donc, le 24 Septembre prochain, save the date ;))

Qui va pleurer la Vache qui rit?

Il semblerait que Leclerc ait mis ses menaces à exécution en retirant des linéaires les produits de marques visés dans sa dernière campagne d’affichage.

Parmi les marques dé-référencées, la Vache qui rit a particulièrement marqué les esprits et fait l’objet d’une ‘bataille médiatique’ : il s’agit en effet d’une marque bénéficiant d’un ‘fort capital sympathie’– on pourrait même dire ‘ancrée dans le patrimoine culturel’.

Dans cette optique, on ne peut s’empêcher de se poser la question suivante : Qui va pleurer la Vache qui rit ? Le consommateur ou Leclerc ?

La réponse de la Vache qui rit à Leclerc se trouve peut-être dans sa dernière campagne publicitaire actuellement diffusée à la télé : ‘100% des Français ont mangé – mangent ou mangeront de la Vache qui rit’.

En attendant, l’enseigne Intermarché a pris le parti d’être opportuniste en annonçant par des spots radio que les consommateurs pourraient sans problème s’approvisionner en Vache qui rit dans ses magasins!