Promo Affinity

Tesco transforme ses fans en consommateurs actifs

Cumuler des fans sur sa page facebook, c'est bien - Transformer les likes en actes d'achat c'est encore mieux.Tel est le challenge de TESCO, l'enseigne aux 850 000 fans.

Pour y parvenir, la cinématique consommateur, baptisée Share and Earn est simple :

1. Télécharger l'application mobile Share and Earn accessible sur sa page facebook
2. Visiter le site de ecommerce Tesco Direct
3. Signaler les produits qu'il aime à ses amis
4. Lorsque lui même ou l'un de ses amis achète le ou les produits en question, les points de sa carte de fidélité enseigne sont doublés

Le point fort de cette démarche est incontestablement que l'enseigne relie sa page facebook à sa carte de fidélité avec pour conséquences

• traçabilité du consommateur
• optimisation du programme de fidélisation
• mesure du R.O.I : la transformation des fans en consommateurs actifs devient ainsi un nouvel indicateur de performance des réseaux sociaux car le bouton Like devient un bouton Buy

Pour poursuivre la discussion

• Walmart a déjà opéré un rapprochement avec Facebook via son application Shopycat
• P&G a également opéré un lien entre sa page facebook et son site de ecommerce
• Pepsico et Safeway on mutualisé leurs bdd avec Foursquare dans le cadre d'une op promo inédite

Les marques et enseignes doivent-elles compter désormais avec un acteur de plus sur le marché : les réseaux sociaux ? Tout l'enjeu réside dans le sens donné aux bdd collectée ... affaire à suivre donc!

Couponing & Réseaux sociaux

Après avoir ‘couponné’ avec Facebook, Amex vient d’établir un nouveau partenariat avec Twitter.

Clic Z annonce même que certaines des enseignes ‘pionnières’ pour expérimenter la solution ont dû augmenter le seuil des remontées autorisées pour s’adapter à la demande seulement 5 jours après le lancement de leur offre.

L’attente de la part du consommateur est donc bien réelle. Les offres promotionnelles et autres bons plans pourraient bien donner un second souffle aux réseaux sociaux. Dans cette optique, quel décryptage de la solution Amex-Twitter ?

• Plus que des coupons de réduction, il s’agit d’offres de réductions – remises
• Le ‘hashtag’ – mot clé précédé d’un # - remplace le code barres
• Les offres sont diffusées dans des réseaux ‘Retail’ et non dans des enseignes de la grande distribution
• Un point fort indéniable : la ‘synchronisation’ entre le compte Twitter et la carte American Express du consommateur. Ainsi, à l’heure de la course au paiement mobile, Twitter a résolu le problème : ce process évite en effet la rupture dans le parcours du shopper et permet d’augmenter les taux de conversion
• L’offre est bien reliée et conditionnée à un acte d’achat, une garantie de sécurité pour l’annonceur

L’avenir du ‘cross canal’ serait-il dans les réseaux sociaux et le paiement mobile ?

Si cette solution est valable dans un réseau ‘Mono Enseigne’, quid pour l’appliquer dans un réseau ‘Multi Enseignes’ ?

Un début de réponse peut-être avec Foursquare et Safeway qui ont déjà expérimenté la synchronisation de leurs bdd. L’accord est néanmoins tri-partite : réseau social – Enseigne – Marque : l’offre portait sur les produits Pepsico – Suivre ce lien pour plus de détails.

Dans tous les cas, les fondamentaux de la gestion promotionnels restent les mêmes :

• Contrôle des paramètres de l’offre : valeur faciale, date de fin …
• Maîtrise de l’émission – et du budget
• Sécurisation
• Validité en caisse

La clé de la réussite du couponing sur les réseaux sociaux demeure la confiance du consommateur. Pinterest, le dernier réseau social en vogue, a déjà été victime de scam avec une opération de faux coupons (+ de détails sur Venturebeat).

Prise de parole HighCo Data

Intervention de Christelle Alexandre le 25 Octobre 2011

A l'occasion d'une conférence proposée par Media Aces sur le thème des Social Media Guidelines, HighCo Data aura l'occasion cette après-midi de s'exprimer sur les usages des réseaux sociaux en B to B et B to C.

 

Au programme: témoignages d'entreprises ayant déjà acquis une expérience dans ce domaine : IBM, Orange, ReedSmith.

Pour en savoir plus, voici une vidéo de Yann Gourvennec qui introduit la conférence et rendez-vous sur le site Media Aces.

 

Marques et Social Shopping : l'exemple de P&G sur Facebook

Evaluer la valeur d’un fan, tel est la problématique à laquelle sont confrontés les professionnels du marketing.

Il semblerait toutefois qu’aux Etats Unis Procter & Gamble ait trouvé la solution … Comment? En ajoutant à chacune de ses pages facebook un ‘Shop Bouton’. Parmi les marques concernées par ce test : Tide, Gillette, Olay, Gain, CoverGirl, Luvs et Febreze.

La particularité de cette opération est que ce Shop Bouton ne redirige pas le consommateur vers une F.Boutique avec paiement en monnaie virtuelle mais vers le portail ecommerce de la marque : eStore.

La question qui se pose est de savoir si Facebook permettra que ce business lui échappe et que les transactions s’effectuent en dehors de sa sphère ? L’avantage certain dont dispose Procter & Gamble est qu’il a préalablement gagné la confiance des consommateurs via le portail ecommerce eStore.  

 

M&M's : un cas de convergence réseaux sociaux et marketing opérationnel

M&M’s nous la joue ‘Mais où est passé Charlie ?’ en conviant les consommateurs à partir à la recherche du M&M’s Rouge.

L’opération promo-relationnelle a été déployée au Canada et un site internet lui est bien évidemment dédié : FindRed.ca.

Jusqu’ici, rien de bien original … Néanmoins, le dispositif mis en place ne s’arrête pas là car il fait appel aux réseaux sociaux ainsi qu’aux nouvelles technologies :

• Géolocalisation : des indices sont disséminés dans les rues de Toronto et accessibles via Google Street View, Foursquare et Stickybits
• Codes 2D : des QR Codes  imprimés sur des affiches et directement sur des paquets de M&M’s délivrent également des indices pour encourager le consommateur dans sa course au trésor
• Réseaux sociaux : le tout se partage sur Twitter (@mmsfindred) et Facebook avec une page Fan, pour garantir la viralité de l’opération

Pour le marketing opérationnel, le véritable enjeu est d’opter pour la convergence des réseaux sociaux et des nouvelles technologies au service du promo-relationnel.

 

 

 

 

 

Usages promo-relationnels des réseaux sociaux : le cas SACLA

Selon l'Observatoire des Usages Internet (OUI) de Médiamétrie, on dénombre plus de 20 millions de Français sur les réseaux sociaux (source ITR News). http://tiny.cc/ah2gq

Plus qu’un effet de mode éphémère, les médias sociaux ne sont pas sans impact dans le référencement naturel des marques et ils s’invitent désormais dans le marketing mix des produits.  

 

Si l’enjeu du 2.0 était de fédérer des communautés, aujourd’hui, celui du 3.0 est d’animer et fidéliser ces communautés. Egalement, si Facebook et Twitter sont les nouvelles ‘place to be’, il ne suffit pas d’y être pour faire uniquement acte de présence mais d’imaginer des usages pertinents de ces réseaux sociaux.

 

Voici donc un cas orienté ‘promo-relationnel’ afin d’inaugurer notre nouvelle rubrique sur les médias sociaux.

 

La célèbre marque SACLA a décidé de relier son célèbre programme de fidélisation on line ‘CODE ARTE’ à son blog - http://www.sacla-et-moi.com/  : afin d’encourager ses consommateurs à participer au blog de la marque, des points de fidélité leur sont attribués à chaque proposition de recette. Nous ne manquerons pas de suivre le flux RSS du blog de SACLA et pourquoi pas d’interviewer la marque sur l’impact de cette stratégie.