Promo Affinity

Point de vente vs Digital : la promotion d'Amazone relance le débat

Samedi dernier, Amazon a lancé une offre promotionnelle qui ne manque pas d'audace et que certains qualifient d'anti-concurentielle.

Les modalités de la pomotion d'Amazon qui est au coeur de la polémique sont les suivantes :

1. Télécharger l'application Price Check
2. Se rendre en magasin et scanner - via cette application - le code barre du produit qui vous intéresse
3. Ressortir du magasin sans avoir acheté le dit produit
4. Effectuer l'achat sur Amazon pour bénéficier d'une remise de 5%
5. Durée de l'opération : 1 jour

Cette cinématique encourage clairement le consommateur à faire usage de son mobile 'in situ', sur le point de vente, afin d'être récompensé si l'achat est effectué en ligne. Les points de vente deviennent ainsi les showroom de proximité d'Amazon.

La démarche d'Amazon permettra certainement d'atteindre des records de téléchargement de l'application grâce au buzz généré par l'opération. Néanm oins, cette même démarche trahit une faille dans le commerce 'en ligne' qui - dans le parcours consommateur - passe également par une visite en point de vente.

Le débat du Digital vs Point de vente est donc ouvert avec les partisans du 'buy it where you try it' attitude.

Ce qu'il faut retenir?

• Le consommateur ne cloisonne pas les canaux / médias dans son comportement d'achat
• Comparer les prix en situation de mobilité via une application mobile entre désormais dans les usages comme le prouve le succès remporté par l'application Leclerc

La solution consiste donc à concilier de manière astucieuce mais efficace mobile et point de vente comme le démontre les exemples ci-dessous :

• les vitrines éphémères de Ebay où les achats se font via le scanning de QR code redirigeant vers le site mobile marchand;
• la démarche de Sephora consistant à équiper ses vendeuses d'un iPod Touch relié au programme promo-relationnel de l'enseigne et permettant d'apporter des conseils personnalisés par un simple scanning de la carte de fidélité du consommateur. 

Affaire à suivre donc ...

Source : Brand channel

 

Donner un sens aux nouvelles technologies

Une "leçon" à retenir de Steve Jobs (1955-2011) :

Innovation has nothing to do with how many R&D dollars you have. When Apple came up with the Mac, IBM was spending at least 100 times more on R&D.

It's not about money. It's about the people you have, how you're led, and how much you get it. »

 

L'un des enjeux du marketing opérationnel est sans conteste de donner un sens aux nouvelles technologies : réalité augmentée, géolocalisation, NFC...

HighCo Data vous communiquera dans les articles à venir une série d'usages promo-relationnels de ces nouvelles technologies.

 

M&M's : un cas de convergence réseaux sociaux et marketing opérationnel

M&M’s nous la joue ‘Mais où est passé Charlie ?’ en conviant les consommateurs à partir à la recherche du M&M’s Rouge.

L’opération promo-relationnelle a été déployée au Canada et un site internet lui est bien évidemment dédié : FindRed.ca.

Jusqu’ici, rien de bien original … Néanmoins, le dispositif mis en place ne s’arrête pas là car il fait appel aux réseaux sociaux ainsi qu’aux nouvelles technologies :

• Géolocalisation : des indices sont disséminés dans les rues de Toronto et accessibles via Google Street View, Foursquare et Stickybits
• Codes 2D : des QR Codes  imprimés sur des affiches et directement sur des paquets de M&M’s délivrent également des indices pour encourager le consommateur dans sa course au trésor
• Réseaux sociaux : le tout se partage sur Twitter (@mmsfindred) et Facebook avec une page Fan, pour garantir la viralité de l’opération

Pour le marketing opérationnel, le véritable enjeu est d’opter pour la convergence des réseaux sociaux et des nouvelles technologies au service du promo-relationnel.

 

 

 

 

 

Les nouveaux gestes conso : scanning

A nouvelles technologies nouveaux gestes consommateurs : le ‘scanning’ se démocratise et entre désormais dans les usages du quotidien.

Une étude américaine réalisée par ScanLife affirme ainsi que le scanning a connu une croissance de 700% aux Etats-Unis en 2010.

L’étude réalise même une ventilation par Système d’Exploitation mobile (OS) et par Profil d’utilisateur. Vous pouvez accéder à l’intégralité de ce rapport en suivant ce lien : http://tiny.cc/lmlp9   

 

Il n’existe pas - du moins à notre connaissance – une étude équivalente en France. Nous avons questionné l’AFMM et attendons un retour.

 

Le scanning est favorisé par l’émergence d’applications telles que ShopSavvy, CheckPoints, RedLaser, ShopKick ainsi que par la ‘démocratisation’ des codes 2D.

 

Ø       En France, l’application de L’OREAL - Instant Beauty - intègre un lecteur de Code 1D (code barres EAN 13) permettant d’accéder à une fiche produit ;

Ø       En Angleterre, Sephora va plus loin en proposant des offres promotionnelles via le scanning de QR Codes (mcommerce daily : http://tiny.cc/5gemk ).

 

De multiples combinaisons promo-relationnelles sont donc à imaginer pour que le scanning poursuive sa percée.

 

Focus sur le coupon mobile

Le coupon de réduction est une véritable institution aux Etats-Unis, le mois de Septembre a d’ailleurs été proclamé ‘the National Coupon Month’.

 

Cependant, un récent article paru sur Biz Report nous révèle que :  

> 71% des consommateurs Anglais vs 45% des consommateurs Américains sont intéressés par le coupon sur mobile.

> Les taux d’utilisation vont de 29% pour les Britanniques vs 15% de l’autre côté de l’Atlantique.

 

Nous vous invitons à consulter l’article complet en suivant ce lien : http://tiny.cc/acawu

 

Pour mémoire, et pour poursuivre  la discussion,

Ø       Aux EU, Unilever a testé le coupon mobile en Juin 2009 : http://tiny.cc/s8tql

Ø       An Angleterre, Kraft a testé le coupon mobile en Septembre 2008 en Angleterre http://tiny.cc/g0s63

 

Et en France, qu’en est-il. ?

 Toshiba tec et HighCo simplifient le paiement par coupon de réduction mobile : http://tiny.cc/wx8gl 

 

 

 

 

Votre marque a-t-elle besoin d’une application ?

Aujourd’hui, il existe une application pour à peu près tout … mais est-ce pour autant un Must Have? Une marque doit-elle obligatoirement s’inviter dans  le smart phone de ses consommateurs ?

Nous avons mené l’enquête pour vous …

 

> Les questions à se poser

Quelle cible?

Quels contenus?  Son – Vidéos – News

Quels objectifs ? Informer – Fidéliser – Vendre

Quelle périodicité de mise à jour? Ponctuel, Régulier …

Les réponses à ces questions vous permettront de déterminer si vous devez opter pour une Application ou une Web App.

 

Les fonctionnalités essentielles d’une appli – ou webapp

> Géolocalisation

en un clic trouver où se trouve le point de vente le plus proche

> Fidélisation

Transformation des points de fidélité en dotations

> Acte d’achat

Réservation ou micro paiement mobile

> Promotion et contenu

> Actualité et nouveautés de votre marque

Si le caractère ludique d’une application joue en sa faveur pour être adoptée par le consommateur, sur la durée la praticité est une qualité indispensable…

 

Pour plus de détails (glossaire, chiffres clés …) téléchargez gratuitement notre focus au format pdf.

 

Le cercle vertueux du promo-relationnel mobile

Le mobile offre de nombreuses perspectives et de nouveaux usages promo-relationnels sont à inventer avec les flashcodes, sms … points que nous aborderons d’ici la fin de la semaine car l’équipe de PromoAffinity ne prend pas de congés !!!

 

 

 

 

Francine, iPhone et Chandeleur

Qui a dit que les produits High Teck avaient le monopole des applications iPhone ? Il semblerait que les applications iPhone fassent désormais partie intégrante du mix marketing des produits de grande consommation : Francine revisite en effet un temps fort promotionnel incontournable, la chandeleur, en lançant une application iPhone.

Les fonctionnalités offertes par cette application sont pragmatiques et ont vocation – d’après leurs noms -  à venir en aide à un consommateur en détresse :

Je ne sais pas quoi faire pour le repas !
Francine - "SOS Menus" donne chaque semaine de nouvelles idées de menus avec les produits de saison.
 
J'ai une idée de recette... mais je ne sais pas comment faire !
Francine - "SOS Recettes" guide en photos et en vidéos dans la préparation de recettes accessibles et gourmandes.

 Le concept de cette application est original et bien pensé. Néanmoins,  il pourrait aller plus loin comme celui de l’application lancée aux Etats-Unis par Kraft Food (cf notre article de Décembre 2008) qui permet de géolocaliser les points de ventes les plus proches où les produits de la marque sont disponibles.

Difficile donc pour une marque se lançant dans cette aventure de concilier ‘transactionnel’ et ‘technologie’…

Notons par ailleurs que cette application vient compléter les actions mises en œuvres par la marque sur Internet pour ‘fédérer une communauté’ : www.monamiefrancine.com.

Nous pouvons néanmoins souligner une fausse note : l’absence de convergence entre le canal internet et mobile car – à l’heure où nous écrivons ces quelques lignes – la rubrique actualité du site n’annonce pas le lancement de cette application et aucun lien de redirection ne permet d’accèder à l’appstore pour télécharger la fameuse application.

Nous vous invitons

Ø    à télécharger l’application

Ø    ou à visualiser son contenu en cliquant sur l'image ci-dessous

 

Coupon mobile : sécurisation et technologie NFC

Mi-décembre, le Forum des services mobiles sans contact a réuni les porteurs de projets NFC labellisés par la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (DGCIS) du ministère de l’Industrie dans le cadre de l’appel à projet IPER (innovation dans les processus des entreprises par la RFID).

Ci-après Elodie SHAW – Directrice Recherche & Développement nous parle de la sécurisation du coupon sur mobile et de la technologie NFC – voir l’interview vidéo ci-dessous :

 

Elodie Shaw - High-co 3.0 - coupon dématérialisé

Auchan s'invite sur votre iPhone

Vue sur le site Auchan.fr, l’enseigne vient de lancer une application pour iPhone : My Shop’ List.

Cette application a vocation à devenir l’assistant ‘liste de course’ du consommateur. Permettra t-elle d’optimiser le panier d’achat du consommateur ? Affaire à suivre…

 

Parmi les fonctionnalités offertes, on observe :

Ø    la gestion de la liste de course pour ajouter, supprimez, renommer des articles.

Ø    La gestion de recettes de cuisine pour programmer les achats des ingrédients de vos recettes préférées.

Ø    La reconnaissance vocale

 

Pour plus de détails, suivre ce lien.

 

Nous n’avons pas encore eu l’occasion de tester cette application, mais à première vue, nous pensons qu'elle pourrait être optimisée par les fonctionnalités suivants :

Ø    l’accès à un compte point fidélité

Ø    des alertes sur les promotions en cours

Ø    la géolocalisation de l’enseigne la plus proche

Ø    …

 

Tout l’enjeu est de pouvoir optimiser l’usage des nouvelles technologies pour faciliter ‘l’expérience consommateur’ sur le point de vente et donc optimiser les actes d’achat … Affaire à suivre…

 

 

Ergosum : le Mcoupon, bientôt une réalité?

Ergosum : non, ce n’est pas du latin, rassurez-vous ! Derrière ce nom de code intriguant se cache un projet ambitieux – Ergonomie des Services sUr Mobile – qui regroupe les principaux acteurs de la distribution, des services financiers et les 3 opérateurs mobiles en France. Ce projet est placé sous l'égide du Pôle de Compétitivité "Industries du Commerce" (PICOM).

Mais, trêve de théorie, nous vous invitons à visionner le parcours client illustrant concrètement l'intégralité de l'expérience de paiement et d'utilisation de coupons et des cartes de fidélité lors du passage en caisse chez un distributeur en grande surface alimentaire : il vous suffit de cliquer sur l’image ci-dessous :

 

 

Tous les ingrédients semblent donc réunis pour que le MCoupon devienne une réalité. Il demeure néanmoins un facteur de taille : le consommateur !

> disposera t-il de l’équipement adéquat ?

> jugera t-il le mobile suffisamment fiable comme moyen de paiement ?

Affaire à suivre donc ….

 

Pour prolonger la discussion :

> Carrefour : top départ des paiements mobiles sans contact en décembre

> Unilever teste le M Coupon