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Point de vente vs Digital : la promotion d'Amazone relance le débat

Samedi dernier, Amazon a lancé une offre promotionnelle qui ne manque pas d'audace et que certains qualifient d'anti-concurentielle.

Les modalités de la pomotion d'Amazon qui est au coeur de la polémique sont les suivantes :

1. Télécharger l'application Price Check
2. Se rendre en magasin et scanner - via cette application - le code barre du produit qui vous intéresse
3. Ressortir du magasin sans avoir acheté le dit produit
4. Effectuer l'achat sur Amazon pour bénéficier d'une remise de 5%
5. Durée de l'opération : 1 jour

Cette cinématique encourage clairement le consommateur à faire usage de son mobile 'in situ', sur le point de vente, afin d'être récompensé si l'achat est effectué en ligne. Les points de vente deviennent ainsi les showroom de proximité d'Amazon.

La démarche d'Amazon permettra certainement d'atteindre des records de téléchargement de l'application grâce au buzz généré par l'opération. Néanm oins, cette même démarche trahit une faille dans le commerce 'en ligne' qui - dans le parcours consommateur - passe également par une visite en point de vente.

Le débat du Digital vs Point de vente est donc ouvert avec les partisans du 'buy it where you try it' attitude.

Ce qu'il faut retenir?

• Le consommateur ne cloisonne pas les canaux / médias dans son comportement d'achat
• Comparer les prix en situation de mobilité via une application mobile entre désormais dans les usages comme le prouve le succès remporté par l'application Leclerc

La solution consiste donc à concilier de manière astucieuce mais efficace mobile et point de vente comme le démontre les exemples ci-dessous :

• les vitrines éphémères de Ebay où les achats se font via le scanning de QR code redirigeant vers le site mobile marchand;
• la démarche de Sephora consistant à équiper ses vendeuses d'un iPod Touch relié au programme promo-relationnel de l'enseigne et permettant d'apporter des conseils personnalisés par un simple scanning de la carte de fidélité du consommateur. 

Affaire à suivre donc ...

Source : Brand channel

 

Pouvoir d'achat : quelles prévisions pour 2010?

Nous approchons de la fin de l'année. L'occasion ou jamais donc de faire un point sur la crise du pouvoir d'achat qui n'a pas accordé le moindre répis aux consommateurs durant toute l'année 2009.

Dans son article du 3 Décembre dernier, le Journal Le Monde déclare : 'c'est à partir de maintenant que la crise va faire sentir ses effets sur le pouvoir d'achat'. L'article en question intitulé 'Pouvoir d'achat, la crise est devant nous' évoque même une hausse probable des prix des produits alimentaires, hypothèse qui semble se confirmer avec la récente démarche de l'UFC Que Choisir qui réclame un encadrement des marges alimentaires selon un article paru ce jour sur Les Echos.

Dans cette optique, un enjeu majeur pour le marketing opérationnel sera de rétablir la confiance du consommateur sur le prix des produits en agissant directement sur le point de vente.

Pour prolonger la discussion, nous vous invitons à découvrir - si ce n'est pas déjà fait - 'Mais qui a tué le pouvoir d'achat?' Au travers de ce livre, Richard Caillat, président de HighCO et personnage singulier décrypte sans langue de bois la crise du pouvoir d’achat et imagine les solutions pour l’avenir. Cette enquête iconoclaste étayée d’exemples concrets et de témoignages de grands patrons, de personnalités des mondes politique et économique, mais aussi d’anonymes plongés au cœur du petit monde de la grande consommation est à consommer sans modération!!!

Quand les MDD font leur promotion

Au Royaume Unis, Tesco et Sainsbury’s ont lancé une campagne multicanale appelée Switch & Save et destinée à promouvoir auprès des consommateurs les 15000 références MDD.

Une étude a préalablement été lancée par Sainsbury’s auprès de 1000 acheteurs dans laquelle il ressort que :

• 51% des consommateurs pensent que les grandes marques perdent de leur importance
• et 35% considèrent qu’il s’agit d'une « dépense ajoutée non justifiée

Pour mémoire, nous avions déjà abordé cette thématique en Août dernier car une enseigne américaine avait lancé une opération promotionnelle de type ‘Une MDD offerte pour une marque nationale achetée’

Les marques nationales sont de plus en plus amenées à apporter aux consommateurs la preuve de leur valeur ajoutée …

Source : PLMA

Carrefour déclenche les prix pouvoir d'achat

Pour la rentrée 2008, le pouvoir d’achat reste toujours d’actualité.

Carrefour en fait même un véritable axe stratégique en s’alliant aux marques pour déclencher l’opération ‘Les prix pouvoir d’achat’.

L’objectif de Carrefour : devenir le distributeur le moins cher, toutes enseignes confondues (y compris le hard discount) sur 300 produits de marques nationales leaders préférées des Français (Coca, Gilette, Kellogs, Danone, Président, Amora …).

L’opération a débuté depuis le 18 Août  sur 100 produits de grandes marques et chaque semaine, 40 nouveaux produits viendront élargir cette offre pour atteindre 300 produits le 22 Septembre. Le prix de ces 300 références seront également bloqués jusqu’à fin 2008.

Carrefour a eu recours au ciblage comportemental et au data mining des informations collectées notamment au travers de la carte de fidélité Carrefour pour s’assurer que les marques faisant partie de cette opération correspondent aux marques préférées des clients de l’enseigne.

Promotion – Pouvoir d’achat et Fidélisation ne sont donc pas incompatibles …

Source : Communiqué de presse Carrefour du 21 Août 08

Le pouvoir d'achat fait sa promotion

Pour le consommateur, le pouvoir d’achat (perception ou réel indicateur) est un élément déterminant de son comportement d’achat.

Or, le moral des ménages français n’est pas au beau fixe :

• 59% ont une vision pessimiste et pensent que la situation sera moins bonne en 2008 qu’en 2007 (TNS Sofres – Janvier 2008)
• 73% sont insensibles aux mesures concernant le pouvoir d’achat (Sondage CSA-Le Parisien / Avril 2008)

Pour y remédier, le gouvernement s’est lancé dans une véritable campagne promotionnelle comprenant :

• une vague de publicité télévisée
• des titres dans la presse régionale, quotidienne et gratuite
• un relais internet avec un site dédié – www.mesurespouvoirdachat.gouv.fr inspiré des blogs (vidéos …)

Il ne reste plus qu’à mesurer l’impact – autrement dit le R.O.I- de cette opération … affaire à suivre donc !

Dans ce contexte d’hyper médiatisation autour de l’inflation et de la crise alimentaire le rôle de la promotion est de regagner la confiance du consommateur.

Pour mémoire : article sur les points clés de la L.M.E.

Quand les prix s'envolent

Impossible ces derniers temps d'échapper à la médiatisation autour de l'envolée des prix ... Intermarché semble avoir trouvé le remède comme lillustre sa dernière campagne publicitaire!

Le décryptage que nous pouvons en faire est le suivant :

• La publicité télévisée s’est ouverte à la distribution en Janvier 2007 mais la réglementation actuelle ne permet toujours pas aux enseignes d’afficher les prix et les promotions. Alors que Carrefour et Leclerc oeuvrent pour parler prix dans leurs campagnes télé, Intermarché a trouvé une manière astucieuse d’en parler en toute légalité !
• Il semblerait que la reconquête de la confiance du consommateur passe par le prix ! Mais est-ce le seul chemin ? Affaire à suivre …