Le développement des usages du mobile au service du relationnel marques-consommateurs sur le lieu de vente est devenu incontournable : plus de 8 français sur 10 possèdent un téléphone mobile et les sms promotionnels ont un impact positif auprès du consommateur avec 92% de taux de lecture et 60% de taux de mémorisation.
GS1 nous invite à découvrir par une vidéo ce à quoi pourrait bien ressembler le magasin de demain :
- PLV interactive
- E-packaging
- Téléchargement de contenu
- …
Les enjeux pour que le mobile permette de concilier promotion et relationnel sont :
- la diffusion d’un message ciblé et non intrusif : il ne s’agit pas de considérer le mobile comme un nouveau panneau d'affichage
- la pertinence de la mécanique : les canaux de communication doivent être combinés de manière judicieuse afin de recruter et fidéliser
- la compatibilité de la technologie choisie (bluetooth – code à barres 2D ...) avec l’équipement du consommateur afin que ce dernier puisse effectivement recevoir le message et bénéficier des offres promotionnelles qui lui sont adressées
- la collaboration entre marques et enseignes
Plusieurs enseignes ont déjà adopté le mobile dans leur programme de fidélisation :
- Intermarché joue les Dietéti coach
- Monoprix opte pour le promo-relationnel
- Carrefour a testé la RFID avec l’Oréal
Pour prolonger la discussion : si ces nouvelles technologies peuvent être perçues comme utiles et pertinentes sur un lieu de vente – cela paraît plus complexe pour un développement urbain : la CNIL délibèrera en Juillet pour délibérer sur la généralisation des affiches publicitaires.
Sources : Mémo SMS - GS1 – France mobiles
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